Compramos
uma coisa pela internet, mandam entregar... e nove dias depois do prazo, com
várias mentiras e confusões pelo meio, a empresa transportadora veio entregar a
encomenda. E teve de a levar de volta. E entretanto perdeu o pio. A coisa era
um livro, a compra foi feita à Amazon, a transportadora foi a SEUR. Já sabia como era mas nunca pensei que pudesse ser ainda pior. Vamos aos
pormenores...
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| Um serviço que é um desastre! |
O livro foi comprado no dia 10 de Maio e entregue à transportadora em Inglaterra no dia 15 de Maio, com a
indicação de que me seria entregue até 19 de Maio, segunda-feira.
A Amazon trabalha
com várias transportadoras e, até agora, é a MRW que me tem entregado as
compras que aí faço. Desta vez calhou à SEUR. Foi a primeira vez, no que se refere à Amazon. Pode ser que seja a última.
Não encontravam
mas até já cá tinham vindo...
Em 18
de Maio o livro chegou a Madrid, às instalações da SEUR, ao meio-dia. Foi
registada às 15h24.
No
dia 19 passou para as mãos de um dos motoristas da empresa para me ser
entregue. É a partir daqui que as coisas ficam confusas, a começar logo pela
origem.
Os
dois quadros que se podem ver aqui em baixo foram ambos retirados do site da
Amazon e permitem ver a evolução (ou involução) do processo de entregue.
O
quadro 1 é o que se encontra desde há dois dias no site da Amazon, indicando
Lisboa como origem do envio. Mas o quadro 2, retirado da Amazon no passado dia
28 de manhã (e depois desaparecido) indica Santarém.
O
quadro 2 contém outra discrepância: a indicação (às 9h01 do dia 21 de Maio) “Carrier
unable to locate customer's address”. Ou seja: a transportadora foi “incapaz de
localizar o endereço do cliente”.
Mas
isto depois de (alegadamente, como se diz) terem vindo bater-me à porta no dia
anterior, terça-feira, 20 de Maio, às 15h07.
Aqui aparece pela primeira vez a
indicação (igual nos dois quadros) da “delivery attempted”, ou seja, “tentativa
de entrega”. Tentativa que não houve porque, nesse dia e a essa hora,
encontrava-se uma pessoa no endereço.
Mentiras, mentiras,
mentiras
Esta
situação, aliás, repetiu-se e até é mencionada igualmente nos dois quadros:
houve mais três alegadas “tentativas de entrega”.
Só
que, estranhamente, em dias e horas em que havia gente neste endereço: dia 23,
às 16h56 (3 pessoas), dia 26, às 17 horas (2 pessoas); dia 27, às 11 horas (1
pessoa).
A
única “tentativa de entrega” que eu sei que não pôde ser realmente concretizada
coincide com a ausência de gente no endereço: dia 22, às 13h15. Mas, perante
isto, até é possível que também nem tenham vindo nesse dia.
A
situação levou a várias reclamações minhas junto da SEUR (que, como muitas
vezes acontece, ficaram sem resposta) e da Amazon (que, como sempre acontece,
respondeu).
Aceitando os meus protestos, a Amazon
despachou (de um dia para o outro e via DHL) um novo exemplar do livro, sem
custos, pedindo apenas que eu anulasse a entrega que fosse a mais tardia.
No
dia 29, e quando o segundo exemplar do livro já estava em meu poder, fiz nova reclamação
para a SEUR, por telefone, que marcou a entrega para as 15 horas desse mesmo
dia.
Às
12h30 telefonou-me um funcionário da SEUR de Leiria a perguntar-me, com algum
descaramento, se eu podia ir à cidade de Caldas da Rainha, a cerca de dez
quilómetros, recolher a encomenda. Quase lhe soletrei o endereço para perceber
que a obrigação da SEUR era entregar no endereço indicado e que, depois do que
acontecera, eu nem confiava nessa empresa para marcar fosse o que fosse.
A
encomenda acabou por me vir parar à porta perto das 18 horas desse dia. Assinei
o papel junto, rejeitando-a e explicando que a entrega estava com 9 dias de
atraso. E depois avisei a Amazon.
A
reacção da Amazon deixou-me alguma esperança de não ter de suportar a
incompetência da SEUR em próximas compras.
Em
qualquer dos casos fica o aviso público: não confiem na SEUR.
Discrepâncias
Em
baixo estão os dois quadros, no inglês original. São um bom exemplo dessa
incompetência e das mentiras da transportadora.
Quadro
1
29 May 2014
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09:23:00 AM |
LISBOA PT |
Out for delivery |
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28 May 2014
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07:00:00 PM
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LISBOA PT
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Delivery appointment scheduled
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28 May 2014
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09:38:00 AM
|
LISBOA PT
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Out for delivery
|
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27 May 2014
|
06:06:00 PM
|
LISBOA PT
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Out for delivery
|
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27 May 2014
|
05:26:00 PM
|
LISBOA PT
|
Delivery appointment scheduled
|
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27 May 2014
|
11:00:00 AM
|
LISBOA PT
|
Delivery attempted
|
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26 May 2014
|
05:00:00 PM
|
LISBOA PT
|
Delivery attempted
|
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26 May 2014
|
08:22:00 AM
|
LISBOA PT
|
Out for delivery
|
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24 May 2014
|
10:05:00 AM
|
LISBOA PT
|
Out for delivery
|
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23 May 2014
|
04:56:00 PM
|
LISBOA PT
|
Delivery attempted
|
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23 May 2014
|
09:02:00 AM
|
LISBOA PT
|
Out for delivery
|
|
22 May 2014
|
01:15:00 PM
|
LISBOA PT
|
Delivery attempted
|
|
22 May 2014
|
09:53:00 AM
|
LISBOA PT
|
Out for delivery
|
|
21 May 2014
|
12:09:00 PM
|
LISBOA PT
|
Out for delivery
|
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20 May 2014
|
03:07:00 PM
|
LISBOA PT
|
Delivery attempted
|
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20 May 2014
|
09:10:00 AM
|
LISBOA PT
|
Out for delivery
|
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19 May 2014
|
12:27:00 AM
|
LISBOA PT
|
Out for delivery
|
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18 May 2014
|
03:24:20 PM
|
MADRID ES
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Parcel received by carrier
|
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18 May 2014
|
12:00:00 AM
|
MADRID ES
|
Parcel arrived at a carrier facility
|
Quadro
2
| 27 May 2014, 6:06 pm, SANTAREM |
Out for delivery |
|
27 May 2014, 5:26 pm, SANTAREM
|
Delivery appointment scheduled
|
|
27 May 2014, 11:00 am, SANTAREM
|
Delivery attempted
|
|
26 May 2014, 5:00 pm, SANTAREM
|
Delivery attempted
|
|
26 May 2014, 8:22 am, SANTAREM
|
Out for delivery
|
|
24 May 2014, 10:05 am, SANTAREM
|
Out for delivery
|
|
23 May 2014, 4:56 pm, SANTAREM
|
Delivery attempted
|
|
23 May 2014, 9:02 am, SANTAREM
|
Out for delivery
|
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22 May 2014, 1:15 pm, SANTAREM
|
Delivery attempted
|
|
22 May 2014, 9:53 am, SANTAREM
|
Out for delivery
|
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21 May 2014, 9:01 pm, SANTAREM
|
Carrier unable to locate customer's
address
|
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21 May 2014, 12:09 pm, SANTAREM
|
Out for delivery
|
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20 May 2014, 3:07 pm, SANTAREM
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Delivery attempted
|
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20 May 2014, 9:10 am, SANTAREM
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Out for delivery
|
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19 May 2014, 12:27 am, SANTAREM
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Out for delivery
|
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18 May 2014, 3:24 pm, MADRID
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Parcel received by carrier
|
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18 May 2014, 12:00 am, MADRID
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Parcel arrived at a carrier facility
|
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15 May 2014, 1:09 pm, Ridgmont
Bedfordshire UK
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Parcel has been handed over to the
carrier and is in transit
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Uma nota de actualização em 12.06.14 - A reclamação que, por várias vezes, enviei à SEUR não teve resposta até esta data. Nem nunca terá, claro, embora eu não tencione parar.
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