Contratei no início de 2011 ano o seguro HealthPET Plus, da seguradora Axa, destinado ao meu animal de companhia, a simpática e jovem J. O seguro, como há alguns em Portugal, visa cobrir despesas com saúde.
A experiência foi negativa e a impressão com que fiquei foi que esta seguradora - como muitas outras, provavelmente - abominam os seus clientes, faz tudo para que isso não lhes custe dinheiro e só mantém um seguro para animais de estimação porque... sei lá, por marketing?
Começou tudo pelo período de comunicação do "sinistro". O dono do animal segurado tem de comunicar o que se passa à seguradora em 24 horas ou, então, a seguradora nunca pagará. Preocupações com a saúde do animal? Ir ao veterinário o mais depressa possível? Não. Interessa é comunicar no prazo de 24 horas? Mas porquê?
Foi necessária uma queixa ao Instituto de Seguros de Portugal (ISP) para a Axa responder - recusando-se depois, malcriadamente, a pormenores - que "(… ) tendo por base o produto em questão, que exige um controlo muito apertado e rigoroso de todas as situações, a participação do sinistro no prazo definido nas condições da apólice tem por objectivo permitir efectuar esse controlo muito apertado por forma a evitar potenciais situações de fraude que de acordo com a nossa experiência neste tipo de produto apenas podem ser minimalizadas mediante o cumprimento rigoroso deste procedimento, caso contrário, o risco potencial dessas situações aumenta exponencialmente dificultando, em muito, o evitar dessas situações."
O argumento não era só ofensivo (somos todos burlões, portanto), era também imbecil. Até porque há outras seguradoras que têm um prazo muito mais dilatado para a comunicação dos "sinistros". O ISP, pouco dado a reconhecer a razão dos consumidores, deve ter achado boa a fundamentação.
A impressão de que a seguradora estaria bem melhor se não tivesse de suportar a maçada deste seguro foi patente ao longo dos doze meses em que o mantive. Os reembolsos fizeram-se a custo e foi necessário ameaçar com novas reclamações ao ISP.
Passado um ano, a Axa quis castigar-me. Eu tinha, vejam bem, comunicado um "elevado número de sinistros": cinco! Cinco num cão jovem e saudável, que anda à vontade num jardim protegido, que não anda na rua sozinho. Coisa decerto extraordinárias: otites, uma inflamação numa pata, um acesso de diarreia, uma pragana num ouvido...
Mas a Axa quis castigar-me e resolveu, unilateralmente, aumentar o prémio do seguro em 10 por cento.
Textualmente: "No caso concreto, tendo em conta a sinistralidade anual média de apólices com características semelhantes, verificou-se um elevado número de sinistros (5) pelo que na data de renovação do contrato de seguro decidiu o Segurador promover uma alteração ao contrato em questão, designadamente o aumento do valor do prémio com esse mesmo fundamento." E, mostrando a sua verdadeira intenção, acrescentava: "Caso esta proposta de alteração não seja aceite, e de acordo com a clausula décima da apólice subscrita pelo Segurado bem como o invocado regime jurídico do Contrato de Seguro, poderá o Segurado denunciar o referido contrato."
Ou seja: se não está bem, mude-se.
Muito bem, foi o que fiz. Fui para outra seguradora. Com condições diferentes e com outro preço. E como não gostei do serviço da Axa pago-lhes na mesma moeda.
E fica o alerta: seguro de animais de companhia HealthPet na Axa?! Não se metam com essa gente!...
Actualização (em 12.01.13): um ano depois de eu próprio ter anulado este seguro, não pagando a sua renovação, a Interpartners Assistance SA veio comunicar-me que se não pagasse a renovação do seguro... ele seria anulado!
